Jakie są przykłady firm które wdrożyły omnichannel?

Planujesz wdrożyć strategię omnichannel i chcesz zobaczyć, jak robią to inni? Z tego artykułu poznasz konkretne przykłady firm, które połączyły kanały sprzedaży i komunikacji w spójny system. Zobaczysz też, jakie narzędzia i procesy stoją za ich wynikami.

Czym wyróżniają się firmy, które wdrożyły omnichannel?

Firmy, które realnie wdrożyły omnichannel, łączy kilka wspólnych cech. Nie chodzi wyłącznie o posiadanie wielu kanałów, ale o ich faktyczną integrację. Kanały online i offline korzystają z jednej bazy danych, a klient może swobodnie przechodzić między stroną internetową, marketplace’ami, aplikacją i sklepem stacjonarnym.

Te firmy stawiają klienta w centrum. Systemy CRM, ERP, WMS i platformy e-commerce są spięte ze sobą tak, aby cena, stany magazynowe, status zamówienia i historia kontaktu były identyczne w każdym punkcie styku. Sprzedawca w sklepie widzi to samo, co konsultant na infolinii i chatbot na Messengerze.

Prawdziwy omnichannel zaczyna się tam, gdzie klient nie musi drugi raz podawać tych samych danych i może kupić, odebrać lub zwrócić produkt w wybranym przez siebie kanale.

W takich organizacjach logistyka i marketing działają w jednym rytmie. Magazyny są przygotowane na większą liczbę zamówień z różnych źródeł, a AI i automatyzacja dbają o to, by aktualizacje danych szły w czasie rzeczywistym. To fundament, na którym budują swoje strategie marki opisane w kolejnych sekcjach.

Jakie są przykłady firm, które wdrożyły omnichannel?

W praktyce omnichannel wygląda inaczej w dużej sieci retail, inaczej w marce modowej, a jeszcze inaczej u hurtownika działającego przez marketplace’y i social media. Wszystkie te firmy łączy jednak jedna rzecz – rezygnacja z silosów na rzecz jednego, zintegrowanego ekosystemu.

Poniżej znajdziesz omówienie kilku rozpoznawalnych przykładów: od globalnych sieci detalicznych, przez modę, po polskie brandy i ekosystemy hurtowe wspierające model omnichannel w e-commerce.

Decathlon

Decathlon jest jednym z najczęściej przywoływanych przykładów wdrożenia omnichannel w retailu. Francuska sieć łączy rozbudowaną sieć sklepów stacjonarnych, e-commerce, aplikację mobilną oraz usługi logistyczne, takie jak szybki odbiór zamówienia czy dostawa do domu. Klient może zacząć od przeglądania sprzętu w sieci, sprawdzić dostępność lokalnie, kupić online i odebrać w wybranym sklepie.

Firma wykorzystuje zintegrowane systemy magazynowe Mecalux (m.in. regały paletowe, regały półkowe, podesty magazynowe) oraz zaawansowane WMS. Dzięki temu obsługuje ogromny wolumen zamówień z wielu kanałów i skraca czas dostawy. Odbiór osobisty w dwie godziny, wysyłka z magazynu, a także możliwość obsługi zwrotu w różnych punktach – wszystko to jest możliwe, bo dane o produktach i zapasach są wspólne dla wszystkich kanałów.

Rouje

Rouje to francuska marka modowa, która postawiła na omnichannel, by wzmocnić swoją pozycję na rynkach zagranicznych. Z jednego magazynu w Paryżu obsługuje zarówno zamówienia online, jak i sklepy stacjonarne. Kluczową rolę odgrywa tu cyfryzacja logistyki, w tym system WMS i metoda cross-docking.

Produkty, które trafiają do magazynu, są często od razu kierowane do konkretnego zamówienia lub sklepu, bez klasycznego składowania. Skraca to czas realizacji, ogranicza koszty i ułatwia obsługę zwrotów. Dla klienta oznacza to szybsze dostawy, spójne informacje o dostępności kolekcji oraz możliwość wygodnego zwrotu niezależnie od kanału, w którym kupił.

LPP – Reserved i Sinsay

Polska grupa LPP (m.in. Reserved, Sinsay) jest często wskazywana jako przykład marki, która spójnie łączy online i offline. Klient może sprawdzić dostępność produktów w konkretnym sklepie stacjonarnym, złożyć zamówienie online i odebrać je w wybranej lokalizacji lub zamówić dostawę do domu. Zwroty da się zrealizować zarówno poprzez przesyłkę kurierską, jak i bezpośrednio w salonie.

W tle działają systemy CRM i ERP integrujące dane z e-sklepu, marketplace’ów i sieci sklepów. Ta spójność ułatwia też prowadzenie marketingu omnichannel – kampanie e-mail, powiadomienia push, reklamy w social mediach i akcje w sklepach są oparte na tej samej bazie informacji o kliencie i jego zakupach.

Empik

Empik łączy rolę księgarni, sklepu z kulturą i rozrywką oraz marketplace’u. Sieć od dawna rozwija model, w którym klient może kupić na Empik.com, skorzystać z Empik Marketplace, a odbiór i zwrot zrealizować w dziesiątkach salonów stacjonarnych. To typowy przykład wykorzystania modelu BOPIS (buy online, pick up in store) i BORIS (buy online, return in store).

Dzięki zintegrowanemu systemowi zamówień Empik jest w stanie przekierowywać realizację zamówień z magazynu centralnego, z wybranych sklepów, a także od sprzedawców zewnętrznych. Dla klienta oznacza to dużą elastyczność: może zamówić produkt online, sprawdzić, gdzie odbierze go najszybciej, a w razie potrzeby oddać go w wygodnym punkcie, zamiast odsyłać paczkę do magazynu.

Target, Walmart, Best Buy

Podczas pandemii sieci takie jak Target, Walmart czy Best Buy przyspieszyły inwestycje w usługi omnichannel. W raportach Digital Commerce 360 są wymieniane jako przykłady firm, które zbudowały przewagę dzięki szybkiemu wdrożeniu:

• odbioru zamówień przy sklepie (drive-up),
• dostaw lokalnych na żądanie,
• spójnej obsługi zwrotów w różnych kanałach,
• integracji aplikacji mobilnych z ofertą sklepów stacjonarnych.

W praktyce ich sklepy stacjonarne stały się jednocześnie magazynami ostatniej mili. To rozwiązanie typu ship-from-store, gdzie część zamówień internetowych jest kompletowana bezpośrednio w sklepach. Taki model odciąża centra dystrybucyjne, skraca drogę paczki do klienta i pozwala lepiej wykorzystać lokalne zapasy.

Jak wygląda omnichannel w magazynie i logistyce?

Za każdym głośnym przypadkiem omnichannel stoi mniej widowiskowy, ale kluczowy element: logistyka. Gdy jeden produkt może zostać kupiony na stronie, w aplikacji, na Allegro, TikTok Shop, a do tego w sklepie stacjonarnym, magazyn musi obsłużyć wiele typów zamówień i zwrotów jednocześnie.

Nowe modele dostaw tworzą wachlarz przepływów – od klasycznej wysyłki z centrum logistycznego po odbiór osobisty, wysyłkę ze sklepu i zwroty w sklepie. Firmy, które poradziły sobie z omnichannel, w większości bazują na dobrze wdrożonym WMS oraz zintegrowanych systemach OMS i ERP.

Najczęstsze przepływy w modelu omnichannel

W praktyce firmy stosujące omnichannel wykorzystują kilka powtarzalnych scenariuszy logistycznych. Najważniejsze z nich to:

1. Wysyłka z magazynu centralnego do domu lub biura klienta.
2. Zakup online z odbiorem w sklepie (BOPIS).
3. Wysyłka ze sklepu (ship-from-store) – sklep pełni także rolę mini-magazynu.
4. Zakup online ze zwrotem w sklepie (BORIS).

Każdy z tych modeli wymaga aktualnych informacji o stanach magazynowych, dobrze ustawionych ścieżek kompletacji oraz współpracy między działem e-commerce a siecią sklepów. Bez tego łatwo o nadmiar lub brak zapasów, wyższe koszty transportu i niezadowolenie klientów.

Jak omnichannel wdrażają firmy e-commerce z Maxy.eu i IsoStore.eu?

Nie tylko globalne sieci mogą z powodzeniem wdrożyć omnichannel. Coraz częściej robią to firmy działające w modelu e-commerce, marketplace i social commerce, korzystając z zaplecza hurtowego oraz automatyzacji. Dobrym przykładem jest ekosystem Maxy.eu i IsoStore.eu.

Te dwie platformy współpracują ze sobą tak, aby ułatwić małym i średnim firmom wejście w model omnichannel 2.0 – zintegrowany z marketplace’ami, social mediami i sklepami internetowymi, wspierany przez AI oraz automatyzację cen i contentu.

Maxy.eu

Maxy.eu działa jak centralny magazyn i dostawca danych produktowych dla sprzedawców internetowych. Oferuje szerokie portfolio produktów (m.in. elektronika, AGD, gadżety, akcesoria beauty), w tym marki własne, które pomagają budować wyróżniającą się ofertę na Allegro, Amazonie czy w sklepach D2C.

Kluczowa jest techniczna strona współpracy. Maxy.eu udostępnia zautomatyzowane feedy produktowe w formatach XML i CSV, które można połączyć z popularnymi platformami e-commerce i marketplace’ami. Dzięki temu opisy, ceny, zdjęcia i stany magazynowe są synchronizowane w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach sprzedaży.

IsoStore.eu

IsoStore.eu pełni funkcję sklepu detalicznego powiązanego z Maxy.eu. Jest projektowany z myślą o testowaniu produktów i tworzeniu contentu – szczególnie dla twórców działających w live commerce i na TikToku. Możliwość zakupu pojedynczych sztuk pozwala sprawdzić potencjał produktu przed zamówieniem go w większej ilości hurtowo.

Influencerzy, mikroprzedsiębiorcy i sprzedawcy social commerce zamawiają pojedyncze produkty z IsoStore.eu, tworzą wideo, recenzje, unboxingi i sprawdzają reakcję odbiorców. Gdy materiał „chwyci”, przenoszą sprzedaż na większą skalę, korzystając z hurtowni Maxy.eu i jej automatycznych integracji.

Tak skonstruowany ekosystem pozwala małym sklepom działać podobnie jak duże sieci: jedna baza produktów, spójne ceny, spójne stany magazynowe i możliwość łączenia sprzedaży przez sklep internetowy, marketplace’y oraz social media.

Jakie wnioski możesz wyciągnąć z tych przykładów?

Historie Decathlonu, Rouje, LPP, Empiku, sieci takich jak Target czy Walmart oraz ekosystemów Maxy.eu i IsoStore.eu pokazują, że omnichannel nie jest zarezerwowany dla jednego typu biznesu. Korzystają z niego globalne sieci, marki modowe, detaliści i hurtownie wspierające sprzedawców na Allegro oraz w TikTok Shop.

We wszystkich przypadkach powtarzają się te same elementy: jedna baza danych o kliencie, wspólne CRM lub CDP, integracja ERP i WMS, aktualne stany magazynowe w czasie rzeczywistym, spójna polityka cenowa oraz rosnąca rola AI w personalizacji, automatyzacji contentu i dynamicznym pricingu. To właśnie one odróżniają zwykłą wielokanałowość od prawdziwego omnichannel.